Herzlich willkommen in der Berit Klinik
| |
|
| Qualitätsmanagement in der Berit Klinik |
|
|
Eine der besten Definitionen von Qualität ist:
Der Kunde kommt zurück – nicht das Produkt.
sinngemäss für eine Privatklinik zutreffend:
Wir möchten nicht, dass der Patient zurückkommen muss, aber dass er gerne zurück- kommen würde.
|
 |
Das Qualitätsmanagement der Berit Klinik hat eine lange Tradition. Schon früh erkannte die Geschäftsleitung der Klinik, wie wichtig dieses Thema in der Zukunft gewichtet wird.
So war die Berit Klinik im Jahre 2002 die erste Privatklinik in der Ostschweiz mit extern überprüfter Qualitätssicherung durch die Schweizerische Vereinigung für Qualität im Gesundheitswesen (VQG)
Zudem werden seit vielen Jahren laufend Patienten-Zufriedenheitsmessungen durchgeführt, und die daraus resultierenden Ergebnisse in neue Ziele umgesetzt.
Auch dieses Jahr werden seit März allen Patienten in Zusammenarbeit mit der Firma Outcome, anonymisierte Fragebogen zugestellt. Unter Outcome-Messungen versteht man Ergebnisqualitätsmessungen, die hauptsächlich auf Rückmeldungen der Patienten und Patientinnen basieren.
Die auf wissenschaftlichen Methoden basierenden Ergebnisqualitätsmessungen liefern die Grundlagen für das Qualitätsmanagement im Spital.
Ein Benchmarking bietet den messenden Kliniken die Chance, sich einem Quervergleich zu stellen und die eigene Position zu erkennen. An den konstruktiven Diskussionen können wertvolle Inputs für die Qualitätssteuerung hervorgehen.
Interne Planungen im Bereich Personalentwicklung werden mit dem Budget des Qualitätsmanagement abgestimmt. So spielt der Kreislauf von Zielsetzung, Planung, Umsetzung, Kontrolle in alle Abteilungen.
Dieses Jahr sind wir dabei die neuen Projekte von der Stiftung für Patientensicherheit umzusetzen. Dies sind neue Standards zur Vermeidung von Patienten- und Eingriffsverwechslungen und die nationale Dokumentation von kritischen Zwischenfällen im Anästhesiebereich.
In Zusammenarbeit mit unseren Belegärzten dokumentieren wir die postoperativen Wundinfektionen.
Belegärzte, Patienten und Gäste sind unsere Kunden, und sie sollen von unserer gelebten Qualität überzeugt sein.
Qualität auf einem stetig hohen Niveau zu halten heisst auch, Arbeitsabläufe zu standardisieren. Zum Beispiel geben Schmerzschemas den Pflegenden grösstmögliche Handlungsspielräume, um auf die individuelle Situation eines Patienten einzugehen. Alle Belegärzte haben mit den Pflegenden Behandlungsschemas ausgearbeitet, um allfälligen Missverständnissen vorzubeugen. Das Hygienehandbuch wird ständig durch die Hygienekommission aktualisiert.
Qualität ist ein Prozess mit vielen Gesichtern, der aus der inneren Haltung heraus entsteht, sich verbessern zu wollen. Unser Ziel besteht darin, in allen Bereichen Überdurchschnittliches zu leisten.
Der grosse Vorteil einer kleineren, überschaubaren Privatklinik ist die Nähe zum Patienten. Die Besuche bei den Patienten gewähren mir Einblicke in ihre Erlebniswelt. Dies ist für mich eine der schönsten und lehrreichsten Aufgaben.
Qualität im Spital bedeutet für mich: Nahe beim Menschen zu sein, Sicherheit und Komfort zu gewährleisten, Schmerzen ernst zu nehmen, die nötigen Informationen zu vermitteln und dem Patienten Raum und Zeit zur Verfügung stellen, um wieder gesund zu werden.
Wir setzen uns dafür ein, dass wir diesen Ansprüchen gerecht werden, denn zufriedene Patienten sind unsere Zukunft.
Astrid Bergundthal
Qualitätsverantwortliche
Mitglied der Geschäftsleitung |
|
|
